HubSpot удалили половину подписчиков. Зачем?

В конце 2014 года технологическая компания HubSpot (США), которая создала одноименный сервис в области интернет-маркетинга, охватывающий блоги, социальные сети, SEO, управление контентом и посадочными страницами, целенаправленно удалила из своей e-mail рассылки 250 тыс. человек. Все эти люди добровольно подписались на рассылку по e-mail новостей из блога компании.

После «чистки» подписок на блог компании, остались 300 тысяч читателей, вместо первоначальных 550 тысяч человек.

На первый взгляд может показаться, что они поступили более чем необдуманно и абсурдно, учитывая, что одновременно с отпиской вышла статья в блоге о важности приросте базы подписчиков, для увеличения читаемости блога.

Но на такой поступок компанию толкнули «серые рассылки» («graymail»). Этот тот тип рассылок, на который пользователь подписался самостоятельно, но интереса для него он не представляет. Очень часто такие рассылки по e-mail постепенно переходят в разряд SPAM.

К сожалению, очень многие из нас, простых пользователей, хоть раз, а может даже и не один, подписывались на «серые рассылки».

Пример классических «серых рассылок»:

Вы подписаны на рассылки по e-mail интернет-магазина, который занимается реализацией товаров для охоты. За подписку магазин Вам подарил скидку 10% на приобретение  бинокля. Но охотой увлекается Ваш лучший друг, которому Вы хотели сделать подарок на день рождения.

Таким образом, получается, что не Вам интересна новостная рассылка по e-mail на тему охоты, а Вы подписались только для получения дисконта на единоразовую покупку. При этом в e-mail почту будут продолжать сыпаться различные акционные предложения и информация.

Хотя на такого рода рассылки пользователи подписываются самостоятельно и осознанно, но эти письма будут иметь низкий % конверсии. А вот % удаляемости писем по ненадобности, грозит компании, которая рассылает новости, попасть в список ненадежных отправителей, а значит e-mail новости будут автоматически попадать в папку SPAM, даже есть подписчик «свеженький».

Маркетологи компании HubSpot заметили увеличение «graymail» и принялись за «чистку». Решено было предпринять следующее:

  • Создали процесс автоматической отписки неактивных пользователей. Если подписчик бездействует в течении 6 месяцев после подписки (нет перехода на сайт через ссылку) – он подпадает под «очистительный» процесс.

Автоматизировано настроенная отписка определяет таких подписчиков и отправляет им последнее уведомление об отписке от рассылки компании, что дает подписчику «последний шанс».

  • Уменьшили частоту уведомлений о новинках в блоге. Эта идея возникла сразу после «чистки» подписчиков. Если ранее компания уведомляла о каждой свежей новости, а таких могло быть более 4 в день, то теперь HubSpot рассылает всего одно письмо, в котором подборка всех статей за день.

Создание такого «дайджеста» помогло разгрузить e-mail ящики подписчиков, а также увеличило % переходов на сайт для более детального ознакомления с заинтересовавшей новостью.

Предприняв на такой ход, компания HubSpot очень рисковала снизить посещаемость сайта, ведь 550 тысяч подписчиков это очень даже солидно, но решившись, они больше выиграли — подписчики благодарили за объединение новостей в единое письмо, да и посещаемость не упала.

Однако везде есть «хейтеры», которые и тут остались недовольны такими нововведениями.

Делая рассылку e-mail новостей необходимо не забывать о главной цели e-mail маркетингаудовлетворение потребностей и интересов каждого подписчика с выгодой для Вашей web-страницы.

Автор: Анастасия Трачкар

Источник: https://megamozg.ru

Читайте также:

16 декабря в Киеве в DEC place состоится самый горячий ивент этого сезона — Digital Мonkey. Здесь соберутся самые яркие представители сферы интернет-маркетинга, которые расскажут и покажут, как лучше всего раскрутить свой бизнес с помощью digital-инструментов. СЕО- и СММ-специалисты, блогеры и ве...
18 ВАЖНЕЙШИХ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ДИРЕКТОРА ПО ПРОДАЖАМ 6-8 сентября в Москве состоится большая ежегодная общероссийская конференция «ПРОДАЖИ-2017». Как и в предыдущие годы журнал «Управление сбытом» соберет владельцев и директоров В2В-компаний, коммерческих директоров и директоров по продажам, нач...