Секреты транзакционных писем

В email – маркетинге существует несколько типов рассылок:

— массовая рассылка нацелена на отправку писем группе лиц (10-ть, 100-о, 1000-а);

— транзакционная рассылка, которая детализирована на определенную личность. Рассылка формируется на основе активности и интересов клиента к заказам/услугам.

Появились транзакционные письма путем эволюционирования простых и черствых уведомлений «Ваш заказ отправлен» либо «Ваши регистрационные данные «такие-то». Ранее этим занимались технические специалисты, которые не отличались особым креативом. Далее решено было «украсить» письмо логотипом компании, а еще чуть позже добавили ссылки на подобный товар/услугу. Ну а ныне все отдано в руки email-маркетологов, которые составляют и отправляют письма для рассылки. Так начали появляться транзакционные письма.

Самым ярким примером применения транзакционной рассылки по праву считаются интернет-магазины.

Успешность транзакционной рассылки

Любой, кто ранее делал рассылку, может позавидовать результатам статистических данных фирмы MarketingSherpa:

  • 1-е место по открываемости заслужили письма, которые начинаются с «Здравствуйте! Вы зарегистрировались! Мы очень Вам рады». Процент таких писем составляет 63%.
  • 2-е место с 54% досталось письмам с признательностью: «Спасибо, что Вы с нами уже «определенный срок»».
  • 3-е место с 48% занимают письма-чеки и/или письма-счета.

Такие письма открывают всегда, так как они приходят на активную почту. Если человек сделал заказ, и не уверен, все ли правильно он указал, то он с нетерпением будет ожидать письмо, которое подтвердит заказ и поможет свериться со всеми необходимыми пунктами.

Транзакционные письма позволяют провести перекрестные продажи сопутствующих товаров/услуг. Например, купили плеер – закажите наушники к нему; подписались на блог – обратите внимание на блоги партнеров.

Транзакционное письмо – отличный способ удержать внимание клиента, воспитывая благонадежность заказчиков. Если Вам понравилось обслуживание, то Вы будите возвращаться к поставщику.

Отличие транзакционного письма от других писем

— Главной идей-двигателем такой e-mail рассылки является действие: оплата по счету, регистрирование на сайте. Также движения могут быть следующего характера: побуждающие – «Вам необходимо провести оплату по кредиту», или информативные о бездействии – «Вы давно не заказывали у нас «…»».

— Транзакционное письмо отличается от массовой рассылки тем, что приобретая утюг, Вы получите на e-mail ящик всего одно сообщение, в котором подробно будет указана информация об оплате, доставке или вывозе товара. Массовая рассылка ориентирована на рассылку e-mail писем характера «Сегодня акция! Купите один утюг – второй за полцены!».

— Автоматизированная рассылка транзакционных писем по e-mail осуществляется через системы: CRM, CMS или другие интегрированные сервисы рассылок.

Виды транзакционных писем

  • Приветственное письмо используется при регистрации или при начале использования продукта.
  • Подтверждающее письмо используется в заказах и e-mail подписках.
  • Письмо-оплата.
  • Уведомительное письмо (о прибытие или отправке товара).
  • Предупреждающее письмо (о неоплаченном счете или окончании срока тарифа).

Качественная и гарантированная доставка Вашей e-mail рассылки, которая попадает конкретно в e-mail-ящик к выбранному клиенту. Никакой ненужной информации, все только самое необходимое и по существу. Вот что такое транзакционная рассылка e-mail писем и основные ее секреты.

Автор: Анастасия Трачкар

Источник: Транзакционные письма: что, где, когда?

Читайте также:

В статье о «белом списке» (White HAT) мы рассказывали, что это такое и почему это необходимо для правильной рассылки. Также мы упоминали о необходимости всестороннего анализа потенциальных получателей Ваших e-mail. Сейчас речь о том, как важно знать 4 пункта успешной рассылки – отправка нужного пись...
18 ВАЖНЕЙШИХ ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ДИРЕКТОРА ПО ПРОДАЖАМ 6-8 сентября в Москве состоится большая ежегодная общероссийская конференция «ПРОДАЖИ-2017». Как и в предыдущие годы журнал «Управление сбытом» соберет владельцев и директоров В2В-компаний, коммерческих директоров и директоров по продажам, нач...